1. 首页
  2. 国内

“疫”线玫瑰绽芳华 ——记郑州航空港诺富特酒店业主代表李晓萍 诺富特酒店官网

“没有人生来就是英雄,总有人用平凡成就伟大!致敬迎难而上的酒店工作人员。”这是一位国外归来的客人在酒店隔离期间留下的感谢信。

和它一起,李晓萍把收到的感谢信攒成一厚沓珍藏在办公室抽屉里,这些信有的出自外国使节,有的是归国客人所写。李晓萍视若珍宝:“这是对我们团队的认可,更是对我们的激励。”在过去的300多天里,李晓萍带领团队用忘我的奉献精神、无畏的战斗精神谱写了一曲曲疫情防控的“巾帼战歌”。

主动请缨“李铁人”

从籍籍无名到为被众多国外使节点赞,郑州航空港诺富特酒店仅仅用了一年。因在疫情期间对隔离留观客人的接待服务贡献突出,该酒店业已成为郑州接待隔离留观外国客人的首选酒店。迄今为止,李晓萍的团队共为国家完成接待归国隔离留观客人2646名,其中大使级别31人,目前在店隔离客人200人。

“我是河南投资集团派来的酒店业主代表,有27年国企酒店工作经验和26年党龄。诺富特酒店是国际联号酒店,各项管理水平业内领先,把防疫隔离工作交给我们吧!我们保证完成任务!”今年3月24日,郑州市防疫指挥部和航空港区防疫部门负责人到酒店考察接待条件,经历过“非典”接待隔离的李晓萍主动请缨揽下了归国客人隔离留观的接待任务。

从这之后的十几个日夜,李晓萍几乎通宵不睡,带领团队向同行取经隔离服务技巧,制定隔离留观服务规程,有时遇到刚下飞机、抗拒隔离的客人更是苦口婆心通宵做思想工作。疫情最严重的时候,李晓萍不眠不休,被同事们戏称为“李铁人”。“那一段时间,我嗓子都哑了,但是看到隔离工作有条不紊地推进,内心充满成就感。”李晓萍告诉记者。

使命必达“女党员”

逆行,既不是一种职业,也不是一种身份,更多的是一种姿态。

“如果说疫情上半场是医护人员冲锋在前,那么当下就该我们酒店服务人员吹响冲锋号了。”李晓萍说。

有的人认为“接待隔离任务很简单,不就是人住下来、给他送盒饭吗”?但回顾近一年来顶着被感染的风险无数次参与接收入住、餐宿服务、安全送别、处理突发事件….李晓萍坦言:“说真的,很累;说真的,很怕;说真的,很辛苦……如果将这三百多天的工作写成日记,估计流量要比《方方日记》火得多。”

接待2646名隔离留观客人,便有2646个故事。国外归来的东北籍刘女士自从入驻酒店就天天吵着要回家,因为东北的老父亲患肝病已奄奄一息,心急如焚的刘女士经常大吵大闹冲酒店员工发脾气。“看到这种情况我也很心疼,因为我的家人也得过那种病,我深刻理解刘女士的苦衷,但是隔离防控关系大局,不得有一丝疏忽。”李晓萍说。

为了安抚刘女士情绪,李晓萍搬了板凳靠在刘女士房间门口聊了近一个小时,“我的家人也得过这种病,我很能理解你此刻的感受……”精通心理学的李晓萍还通过手写信、传纸条等方式宽慰刘女士。“李经理晓之以理动之以情,我要是再闹我就是给她添麻烦了。都不容易啊!”刘女士告诉记者。之后的几天,因放心不下刘女士,李晓萍经常用内线电话致电刘女士询问其家人的身体情况,直到刘女士解除隔离后顺利离开郑州。

特殊情况时刻发生,不停考验李晓萍团队的应急能力。今年5月的一个晚上,一对归国闺蜜下飞机后入驻酒店要求“必须住在同个房间”,这显然违反隔离留观规定。李晓萍拿着喇叭在酒店大堂陪聊闺蜜至凌晨,时间一小时一小时过去,李晓萍苦口婆心地劝说,闺蜜不让步,李晓萍也不放弃。经过李晓萍不厌其烦地劝解,俩闺蜜分别入住各自房间。安顿好闺蜜已经凌晨两点,李晓萍转身又全副武装穿好隔离服带领团队去“抢房”,用她的话说就是“凌晨退房的客人必须尽快把房间收拾出来,做好各项消杀,次日一早能让新客入住。”

“功成不必在我,功成必定有我。我是党员,必须冲在最前面”,李晓萍看了一眼制服上的党徽斩钉截铁地说。

匠心服务“李大姐”

酒店,是郑州对外形象的重要窗口。如何服务好外国使节及家人,如何让归国隔离人员感受到家的温暖?李晓萍匠心推出了各种暖心服务,探索出一条备受好评的“诺富特模式”。她自己也被外国友人亲切地称为“李大姐”。

郑州5月的气温逐步升高至30摄氏度,部分没有窗户的房间客人已经呼吁温度太高无法继续呆在房间了,酒店为没有窗户的房间购置了可以加冰的空调扇,使客人的情绪得到有效安抚;酒店又在大堂和餐厅购置了格力新下线的空气猎手,专门针对杀灭新冠病毒的大型空气消毒机;酒店还全面提高了驻店专班的伙食标准,让大家在酒店真正吃饱、吃好。

母亲节到了,李晓萍团队亲手为在店隔离的客人送上了康乃馨鲜花和祝福的问候卡片;为消除客人14天在房间隔离的无聊和烦闷,他们为客人免费奉送了书法水写布套装;在店过生日的客人,还能收到酒店奉送的蛋糕和长寿面;根据外国人的膳食习惯,酒店推出龙虾套餐、牛排套餐、羊排套餐,现烤的面包等……暖心举措一经推出,感谢信、表扬信纷至沓来,郑州市机场口岸专班负责人公开表扬诺富特酒店的先进做法,号召承担隔离任务的各大酒店践行“诺富特模式”,圆满完成各项隔离接待任务。

奋力战疫“母子兵”

打虎亲兄弟,上阵“母子兵”。

李晓萍并不是一个人在战斗。她拉上正在上大学四年级的儿子一起成为战疫一线的“母子兵”。

12月4日,是郑州大学历史学院人文科学实验班大四学生宋睿入党转正的日子,宋睿的妈妈李晓萍给孩子的辅导员陈帅老师发去私信:“陈老师,您好,今天是孩子入党转正的日子,请您帮我多拍几张照片留作纪念,以后他就是正式的共产党员了,希望他入党之后能更好地为党、为国家做出更大贡献。”

今年3月,当人们都在家中隔离的时候,诺富特酒店承接了国外航班回国客人的隔离工作,工作压力大、任务重。李晓萍鼓励儿子宋睿到诺富特酒店当志愿者。因为表现优秀,宋睿在酒店当了一个月志愿者后被抽调到郑州市疫情防控工作,继续担任战疫志愿者,负责采集防疫信息。

宋睿家住郑东新区,坐地铁到西郊的防疫指挥部,来回需要将近三个小时,他从来没有任何抱怨,把经手的各项工作严谨踏实做到准确无误,多次受到防疫指挥部主管领导的表扬。“越艰险的地方越考验共产党员的担当。我把孩子交给国家,要让他在疫情之中接受党的考验,接受人民的审核。”李晓萍坚定的眼神散发出慈母的光。

女子本柔,战疫则刚。没有人生来勇敢,但是因为被需要,李晓萍带领团队和家人选择了逆行而上,成为抗疫战场上令人动容的中坚力量,成为疫情一线绚丽绽放的那朵“铿锵玫瑰”。

原创文章,作者:热矛网,如若转载,请注明出处:https://www.sbirinfo.com/10/341930.html