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安世联合锐步前行,争做中国汽车救援企业标准“领跑者” 安联智驾

提到“领跑者”,你会如何定义?

安世联合可以用成绩解答这个问题。

2018年,安世联合中国荣获:

“2017年度中国汽车救援行业十强企业”排行榜榜首 “2017年度中国汽车救援行业‘互联网+’先锋企业” “五星级汽车救援机构” “2018中国汽车俱乐部行业最具影响力品牌企业” “2018金音奖”中国最佳客户联络中心奖-客户服务

对于安世联合来说,答案就是在竞争激烈的领域不断的尝试、探索,始终为客户提供市场前沿的产品,满足客户的需要,承担社会责任,用科技创新和先进的管理体系领跑未来。

2018年12月19日-20日,中国汽车流通协会汽车俱乐部分会在北京召开了中国汽车救援领域企业标准“领跑者”申报工作会议。

中国标准化研究院研究员万福军、中国汽车流通协会汽车俱乐部分会秘书长张士立、副秘书长韩芳芳,主任于亚辉、副主任方文出席此次工作会议,会议由中国汽车流通协会汽车俱乐部分会秘书长张士立主持,安世联合商务服务(北京)有限公司及同行其他企业代表参加此次会议。

本次会议立足于国家到汽车行业有关品质提升和企业规范建设角度,重点解析了《国家标准委员会办公室关于征集2018年国家级服务业标准化试点项目的通知》标委办服务【2018】46号、《国家标准委等十部门关于开展百城千业万企对标达标提升专项行动的通知》(国标委服务联【2018】4号)以及《市场监督总局等八部门关于实施企业标准“领跑者”制度的意见》(国市监标准【2018】84号)三个政策性文件。

本次会议旨在推动我国企业标准“领跑者”在汽车救援行业的推广和落实,以打造汽车救援企业品牌,树立行业标杆,为汽车救援行业整体实现标准化经营管理服务奠定基础,使我国汽车流通服务从制度化管理向标准化管转换和提升。

安世联合自进入中国市场的近16年来,一直致力于为客户提供集保险、服务与技术为一体的全球化创新解决方案,不断实现突破与创举,逐渐成长为中国汽车救援服务领域的“领跑者”。

在ISO 9001:2008和ISO 9001:2015国际质量管理体系认证的框架下,我们所有的操作流程都必须记录在册,定期监控所有的客户来电以确保我们的服务质量,同时也帮助我们的救援协调员设定并实现其服务质量目标。我们致力于通过使用六西格玛服务更新法,实现流程优化。2017年安世联合中国的NPS(客户净推荐值)高达88%。我们为达到卓越运营所做的每一点努力,均旨在使安世联合成为行业高品质服务的标杆。

安世联合的运营中心由道路救援团队、医疗救援团队、网络团队、客户关系团队、资源规划团队与运营支持团队构成。运营中心集呼叫中心、服务商救援网络于一体,为全国130个品牌厂商及金融保险机构提供服务。在日常运营工作中,安世联合从现场管理、KPI管理、人员管理、数字化变革以及持续优化服务流程及品质各方面进行多维度的管理工作。

为了给客户提供更好的服务,安世联合一直活跃于最新的数字化技术的开发与应用改善服务质量和客户体验,利用最先进的科学技术提升用户体验是我们持续发展的内在动力。E-call、安联智驾app、车辆状态可视化等技术的应用简化了操作流程,提升了服务效率。

在日新月异的市场环境中,只有做到迅速敏捷地推新科技,拉近客户与技术创新之间的关系,提供更加人性化的和生活化的服务,才能准确的把握市场命脉,从而推动汽车救援服务向更高的标准迈进。而这,正是安世联合的目标所在。

原创文章,作者:热矛网,如若转载,请注明出处:https://www.sbirinfo.com/37/341889.html